Cómo mejorar la comunicación con tus franquiciados

Uno de los problemas que se puede producir en una red de franquicias es que haya una desconexión entre el franquiciador o la empresa matriz y los franquiciados.

Debido a una falta de comunicación entre las compañías, los franquiciados empiezan a experimentar diversos tipos de problemas que tienen que ver con la marca y se producen en mayor o menor medida en la mayoría de los establecimientos. A veces puede ser un problema general, o puede generarse en una región geográfica determinada.

El franquiciador no ha hecho bien los deberes al no mantener el debido control sobre los franquiciados, de modo que estos empiezan a facturar menos y la compañía empieza a encontrarse con unas hojas de resultados negativas, o inferiores a las expectativas que había en un principio.

Una de las maneras de tratar de cerciorarse de qué está ocurriendo es inspeccionando las franquicias para ver en qué medida no se cumplen las directrices de la empresa matriz. Por otro lado, también se pueden producir encuestas entre los consumidores para conocer el grado de satisfacción con la marca.

Colocar un buzón de sugerencias, tanto en la página web de la empresa como en las páginas de los franquiciados (si tienen), así como en los establecimientos, ayudará también a saber qué es lo que está pasando.

Después de esto, habrá que tratar de mejorar los canales de comunicación entre franquiciador y franquiciados, así como mejorar todo lo que respecta a la formación que se les presta a estos, de cara a conseguir resolver las crisis que se están produciendo.

En los casos más extremos, algunas compañías pueden llegar a retirar la licencia de franquicia de los establecimientos debido al incumplimiento del contrato, e incluso interponerse demandas civiles. Las soluciones drásticas serán necesarias cuando el asunto no pueda resolverse por otras vías.

A través de Grupoius puede contratar los servicios de sus abogados expertos en franquicias y empresas, quienes les ayudarán a mejorar la estrategia de comunicación entre franquiciado y franquiciador. 

¿Qué es la formación continuada del franquiciado?

Nos referimos a formación continuada a la que se lleva a cabo a lo largo de toda a relación contractual. Aquí se muestran al franquiciado nuevas informaciones, innovaciones en productos o servicios, o formas nuevas de trabajo que la central considera beneficiosas para la cadena.

También se aprovecha esta formación para recordar o matizar algunos aspectos importantes que se hayan tratado en la primera parte de la formación.

En el sistema de franquicia la formación tiene un papel fundamental ya que supone el método más eficaz, aparte de obligatorio, de transmitir el know-how.

Tanto los nuevos franquiciados como los veteranos reciben este apoyo necesario y continuo que les aporta seguridad.

La formación puede realizarse en las franquicias donde se desarrolle la actividad, en un centro de la enseña especialmente destinado para ello o en un centro propio de la franquicia.

Consultores de franquicia expertos recomiendan una combinación entre las tres localizaciones.

El contrato de franquicia en Costa Rica

El contrato de franquicia es el eje fundamental sobre el que se construirá la futura relación entre el franquiciado y la central franquiciadora.

Este contrato será la pieza central sobre la que se articularán todas las obligaciones, derechos y procedimientos establecidos entre las partes.

Los acuerdos formalizados mediante el contrato de franquicia convertirán en exigibles o no, todas las normas establecidas por la enseña, como por ejemplo, las que afecten a imagen, uso de la marca, aprovisionamientos o pago de royalties y cánones.

En Costa Rica no existe una regulación legal específica en materia de franquicia, por lo que la importancia del contrato es aun más importante si cabe ya que será el principal soporte legal que se fundamente la relación.

A estas alturas ya es fácil adivinar que acometer la redacción del contrato de franquicia es una de las acciones más importantes dentro del proceso de expansión en la red.

La revisión o redacción del contrato de franquicia siempre debe estar realizada por abogados expertos en la materia y debe relacionarse en su estudio con el resto de los elementos del pack de franquicia, en particular con los derechos de Propiedad Intelectual, el plan económico financiero del establecimiento y los manuales de la red.

Según nos comenta Mario Sánchez, abogado y socio director de Grupoius, Consultores y  Abogados expertos en Franquicia, entre los aspectos más importantes que debe recoger el contrato de franquicia y que son fundamentales tanto los intereses del franquiciador como del franquiciado podemos destacar:

  • El uso de la denominación o rótulo común u otros derechos de propiedad intelectual o industrial y la presentación uniforme de los locales o medios de transporte objeto del contrato.
  • La existencia de un ‘Know How’ como elemento secreto, sustancial, identificado y diferenciador de la franquicia y los mecanismos de transmisión de dicho ‘Know How’.
  • La prestación por el franquiciador al franquiciado de la asistencia comercial o técnica mientras que exista el acuerdo.
  • Los pactos de exclusividad y no competencia.
  • Las políticas de aprovisionamiento.
  • Las acciones formativas de la enseña.
  • Las acciones de responsabilidad entre las partes y respecto a terceros y los mecanismos de solución de conflictos.

El cumplimiento de los pasos anteriores nos permitirá vincular a franquiciadores y franquciados con pleno conocimiento de las obligaciones y derechos y reunir así las mejores garantías de éxito.

¿Qué es y qué debe contener el Plan Económico Financiero de la Franquicia?

El Plan Económico Financiero es una de las piezas claves de información que los franquiciadores deben desarrollar y entregar a sus franquiciados.

Pero ¿Qué es exactamente y qué datos debe contener el Plan Económico Financiero de la Franquicia?  

Mario Sánchez, Director de Grupoius y abogado y consultor experto en franquicias define el Plan Económico Financiero de la Franquicia como “el documento que recoge toda la información de carácter económico y financiero referente a la al establecimiento franquiciado y que sirve para determinar su viabilidad económica y controlar y analizar que el negocio está cumpliendo las condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez necesarias para su supervivencia a largo plazo.

Un Plan Económico Financiero debe incluir la información completa sobre los siguientes planes: Plan de Inversiones; Plan de Financiación, Previsión de Ventas, Gastos de Explotación, Previsión de Tesorería, Cuenta de Pérdidas y Ganancias previsional y Balance de Situación previsional.

En la práctica el Plan Económico Financiero es uno de los elementos fundamentales de referencia en la red. Inicialmente proporcionará información al franquiciado, sobre todo, en referencia a la inversión total a realizar, a las previsiones de tesorería y los posibles beneficios a obtener.

Una vez iniciada la actividad, el Plan Económico Financiero servirá de referencia continua sobre previsiones de ventas, necesidades de tesorería, número de empleados necesarios, márgenes de los precios de venta y en definitiva sobre cualquier datos de carácter económico de la empresa.

La falta de un sólido Plan Económico Financiero de la red entregado a sus franquiciados como guía de la actividad dejaría a las unidades de negocio realmente desprotegidas.

En sentido contrario, realizar, entregar y mantener actualizado un Plan Económico Financiero en las unidades franquiciadas proporcionará una de las mejores herramientas de dirección posible a los franquiciados.”

Internet se convierte en la primera opción de búsqueda para los candidatos a franquiciados

A la luz del reciente Informe sobre Nuevas Tendencias de Consumo en 2015, elaborado por la agencia especializada en comunicación de franquicias iusComunicación, Google es el primer motor de búsqueda a nivel mundial para cualquier tipo de búsqueda, ya sea comparar precios de vehículos o la dirección de una consultora de franquicias.

Los franquiciadores son conocedores de esta tendencia y como cmercializadores experimentados, gestionan bien las acciones de marketing que llevan a cabo en la Red para alcanzar y encantar a sus dos públicos objetivos: el cliente final de sus productos o servicios y los futuros franquiciados.

Al calor de la información ofrecida por iusComunicacion, el marketing online tiene el mejor ROI (retorno de la inversión) e Internet es la primera alternativa de búsqueda de los futuros candidatos para informarse sobre en qué franquicias invertir y dónde.

Según dicho informe, el 98% de los candidatos buscaron o verificaron información sobre la marca en Internet, antes de firmar el contrato con la central franquiciadora.

Los métodos principales de captación de candidatos a franquiciados, por orden de importancia, son: clientes finales, trabajadores de la franquicia, contactos creados por Internet y los obtenidos por otras vías como ferias o a través de marketing directo

Para concluir, tal como asegura iusComunicación, la división de comunicación de la Consultora de Franquicia y Empresa de Grupoius en su informe, “Si no aprovechas Internet para expandir tu franquicia, tu competencia lo hará”.

Qué es una franquicia

EL término "Franquicia" no se haya expresamente definido en la legislación de Costa Rica, como tampoco sucede en la mayoría de los paises. Una de las definiciones más aceptadas es la desarrollada por el abogado especialista en franquicia, Mario Sánchez y que establece la siguiente definición para el término:

"Podemos definir la franquicia como un contrato bilateral (es decir, que genera obligaciones y derechos para ambas partes),  consensuado entre empresarios, para  facilitar la distribución de productos y/o servicios en un determinado mercado bajo una imagen común.

A través del régimen de franquicia, el  franquiciador cederá a cambio de una contraprestación financiera, directa o indirecta,  derechos de propiedad intelectual o industrial y un saber hacer adquirido mediante la experiencia y el éxito en su actividad al franquiciado, quien se compromete a seguir los procedimientos determinados por el franquiciador.

El franquiciador deberá formar y asistir al franquiciado  en su actividad durante la vigencia de dicho contrato."

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